Recevoir un colis est devenu une habitude du quotidien. Pourtant, lorsqu’un problème survient avec un transporteur, la situation peut rapidement devenir frustrante.
Colis bloqué, suivi qui n’évolue plus, livreur qui indique être passé alors que vous étiez présent ou encore livraison dans un point relais inattendu : ces situations sont régulièrement signalées par les utilisateurs de GLS France.
Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, il existe des solutions simples permettant de débloquer la situation.
Dans ce guide, nous vous expliquons les principaux problèmes rencontrés et les démarches à effectuer.4
Les problèmes les plus fréquents rencontrés avec GLS
Les difficultés les plus souvent signalées concernent :
- le livreur indique être passé alors que vous étiez présent ;
- le suivi du colis n’évolue plus ;
- le colis est bloqué en agence ;
- le colis a été livré dans un autre point relais ;
- le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ;
- vous souhaitez déposer une réclamation.
Avant toute démarche, il est indispensable de conserver votre numéro de suivi.
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Mon suivi GLS n’évolue plus
Il est fréquent que le suivi reste bloqué pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours.
Cela peut s’expliquer par :
- un retard logistique ;
- un transfert entre deux centres de tri ;
- un volume important de colis ;
- une erreur temporaire de mise à jour.
Dans la majorité des cas, il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures avant d’entamer des démarches supplémentaires.
Si aucune évolution n’apparaît après ce délai, il est recommandé de contacter le vendeur.
Le livreur indique être passé alors que j’étais présent
Il s’agit d’une des situations les plus frustrantes.
Avant de déposer une réclamation, vérifiez :
- votre boîte aux lettres ;
- votre portail ou interphone ;
- les parties communes de votre résidence ;
- vos voisins immédiats ;
- votre point relais habituel.
Il arrive qu’une nouvelle tentative de livraison soit programmée automatiquement.
Mon colis est bloqué en agence
Un colis peut rester plusieurs jours dans une agence locale.
Plusieurs raisons sont possibles :
- surcharge temporaire ;
- adresse incomplète ;
- difficulté d’accès au domicile ;
- réorganisation des tournées de livraison.
Dans cette situation :
- vérifiez l’adresse indiquée lors de votre commande ;
- contactez le vendeur ;
- conservez une capture du suivi.
Mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu
Cette situation nécessite une réaction rapide.
Nous vous conseillons de :
- vérifier auprès de vos voisins ;
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- contrôler le point relais indiqué ;
- prendre une capture du suivi ;
- contacter rapidement le vendeur.
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Comment déposer une réclamation GLS ?
Avant toute réclamation, rassemblez les éléments suivants :
- le numéro de suivi ;
- la date prévue de livraison ;
- des captures d’écran du suivi ;
- votre numéro de commande ;
- les échanges déjà effectués avec le vendeur.
Plus votre dossier sera précis, plus la résolution pourra être rapide.
Nos conseils pour éviter les problèmes de livraison
Quelques bonnes pratiques permettent de réduire les risques :
✔️ Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande.
✔️ Ajoutez des informations complémentaires si nécessaire (bâtiment, étage, code d’accès).
✔️ Consultez régulièrement le suivi.
✔️ Conservez les preuves de votre commande.
✔️ N’attendez pas plusieurs semaines avant de signaler un problème.
Ce qu’il faut retenir
La plupart des problèmes rencontrés avec GLS peuvent être résolus rapidement à condition de réagir sans attendre.
Le plus important est de conserver votre numéro de suivi, de prendre des captures d’écran et de contacter le vendeur si la situation ne se débloque pas.
En cas de blocage prolongé, une réclamation documentée permettra généralement d’accélérer le traitement de votre dossier.
Vous rencontrez un problème précis avec GLS ?
Pour vous aider à résoudre rapidement votre situation, nous avons créé des guides détaillés selon le problème rencontré :
- GLS : le livreur indique être passé alors que j’étais présent, que faire ?
- GLS : mon colis est bloqué en agence, que faire ?
- GLS : le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours
- GLS : comment déposer une réclamation efficacement ?
Questions fréquentes
Pourquoi mon colis GLS est-il bloqué ?
Cela peut être dû à un retard logistique, une erreur d’adresse, une surcharge d’activité ou un problème temporaire dans un centre de tri.
Combien de temps attendre si le suivi GLS n’évolue plus ?
Il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures avant d’effectuer des démarches complémentaires.
Que faire si le livreur indique être passé alors que j’étais présent ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, votre point relais, vos voisins et surveillez une éventuelle nouvelle tentative de livraison.
Qui dois-je contacter en priorité ?
En cas de problème de livraison, le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Puis-je déposer une réclamation GLS ?
Oui, en conservant votre numéro de suivi, vos captures d’écran et toutes les informations relatives à votre commande.
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