Recevoir une notification indiquant que le livreur est passé alors que vous étiez bien chez vous est une situation particulièrement frustrante.
Ce problème est régulièrement signalé par des utilisateurs de GLS France.
Heureusement, plusieurs vérifications simples permettent souvent de retrouver rapidement votre colis.
Dans ce guide, découvrez les démarches à effectuer.
Pourquoi GLS indique-t-il être passé alors que j’étais présent ?
Plusieurs explications sont possibles.
Le livreur a pu :
- rencontrer des difficultés pour accéder à votre domicile ;
- ne pas trouver votre boîte aux lettres ;
- ne pas avoir pu utiliser l’interphone ;
- déposer le colis dans un point relais ;
- reporter la livraison à une prochaine tournée.
Dans certains cas, il peut également s’agir d’une erreur de mise à jour du suivi.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Vérifiez immédiatement votre boîte aux lettres
Avant toute démarche, inspectez :
- votre boîte aux lettres ;
- votre portail ;
- votre interphone ;
- les parties communes de votre immeuble.
De nombreux colis sont parfois déposés sans que les occupants s’en aperçoivent immédiatement.
Demandez à vos voisins
Le livreur peut avoir remis votre colis à :
- un voisin ;
- un gardien d’immeuble ;
- un concierge.
Prenez quelques minutes pour vérifier autour de vous.
Consultez le suivi GLS plusieurs fois dans la journée
Le statut peut évoluer rapidement.
Une nouvelle mention peut apparaître :
- nouvelle tentative de livraison ;
- dépôt en point relais ;
- livraison reprogrammée.
N’hésitez pas à actualiser le suivi plusieurs fois.
Vérifiez si votre colis a été déposé en point relais
Il arrive qu’un colis soit redirigé automatiquement.
Contrôlez les informations indiquées dans votre suivi afin de vérifier si un point relais a été attribué.
Combien de temps faut-il attendre ?
Dans la majorité des situations, il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Si aucune évolution n’apparaît après ce délai, il est recommandé d’entamer des démarches complémentaires.
Contactez rapidement le vendeur
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Préparez les éléments suivants :
- votre numéro de suivi ;
- votre numéro de commande ;
- une capture d’écran du suivi ;
- la date prévue de livraison.
Ces informations permettront d’accélérer le traitement de votre dossier.
Nos conseils pour éviter que la situation se reproduise
Ajoutez toujours des informations précises lors de vos commandes :
✔️ numéro de bâtiment ;
✔️ étage ;
✔️ code d’accès ;
✔️ nom visible sur la boîte aux lettres ;
✔️ numéro de téléphone à jour.
Ces éléments facilitent considérablement le travail du livreur.
Ce qu’il faut retenir
Si GLS indique être passé alors que vous étiez présent, ne paniquez pas.
Dans la majorité des cas, le colis n’est pas perdu.
Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, vos voisins, votre point relais puis surveillez l’évolution du suivi pendant 24 à 48 heures.
Si la situation reste bloquée, contactez rapidement le vendeur.
Consultez nos autres guides GLS
Vous rencontrez un autre problème de livraison ? Ces guides peuvent également vous aider :
- GLS : problèmes de livraison, suivi bloqué et solutions
- GLS : mon colis est bloqué en agence, que faire ?
- GLS : le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours
Questions fréquentes
Pourquoi GLS indique-t-il être passé alors que j’étais présent ?
Cela peut être dû à une difficulté d’accès, une erreur de mise à jour ou une redirection vers un point relais.
Combien de temps dois-je attendre ?
Il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Dois-je contacter GLS directement ?
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Mon colis peut-il être en point relais ?
Oui, certains colis sont redirigés automatiquement.
Dois-je déposer une réclamation ?
Si aucune évolution n’apparaît après 48 heures, il est recommandé de constituer un dossier avec votre numéro de suivi et vos captures d’écran.
Donnez votre avis
Partagez votre expérience afin d’aider les autres consommateurs.
Avis publiés
Aucun avis publié pour le moment. Soyez le premier à partager votre expérience.
