Vous consultez votre suivi GLS et une information revient depuis plusieurs jours : « colis en agence ».
Cette situation est fréquente et ne signifie pas forcément que votre colis est perdu.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage et des solutions simples existent pour débloquer la situation rapidement.
Voici les démarches à suivre.
Pourquoi mon colis GLS est-il bloqué en agence ?
Plusieurs explications sont possibles :
- une surcharge temporaire de l’agence ;
- un grand volume de colis à traiter ;
- une tournée de livraison reportée ;
- une adresse incomplète ;
- une difficulté d’accès à votre domicile ;
- une erreur temporaire de mise à jour du suivi.
Dans la majorité des cas, le colis est toujours en cours d’acheminement.
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Combien de temps faut-il attendre ?
Il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Un retard ponctuel peut se résorber rapidement.
Continuez à surveiller l’évolution du suivi plusieurs fois dans la journée.
Vérifiez les informations de votre commande
Prenez quelques minutes pour contrôler :
- votre adresse complète ;
- le numéro de bâtiment ;
- l’étage ;
- le code d’accès ;
- votre numéro de téléphone.
Une simple erreur peut retarder la livraison.
Consultez régulièrement le suivi GLS
Le statut peut évoluer rapidement.
De nouvelles informations peuvent apparaître :
- en cours de livraison ;
- nouvelle tentative de livraison ;
- dépôt en point relais ;
- livraison reprogrammée.
Contactez rapidement le vendeur
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Préparez :
- votre numéro de suivi ;
- votre numéro de commande ;
- des captures d’écran du suivi ;
- la date initialement prévue de livraison.
Ces éléments permettront d’accélérer la prise en charge de votre dossier.
Quand faut-il s’inquiéter ?
Une situation devient préoccupante lorsque :
- le suivi n’évolue plus depuis plus de 72 heures ;
- aucune nouvelle tentative n’apparaît ;
- le colis reste dans la même agence pendant plusieurs jours ;
- aucune information complémentaire n’est disponible.
Dans ce cas, il est recommandé d’agir rapidement.
Nos conseils pour éviter ce type de problème
Quelques réflexes simples permettent de limiter les risques :
✔️ vérifiez votre adresse avant de valider votre commande ;
✔️ indiquez votre numéro de téléphone ;
✔️ ajoutez les codes d’accès nécessaires ;
✔️ surveillez le suivi quotidiennement ;
✔️ conservez les preuves de votre commande.
Ce qu’il faut retenir
Un colis GLS bloqué en agence n’est généralement pas perdu.
Dans la plupart des cas, il s’agit d’un retard logistique temporaire.
Patientez entre 24 et 48 heures, surveillez le suivi et contactez le vendeur si la situation n’évolue pas.
Une réaction rapide permet souvent de débloquer la situation.
D’autres solutions existent
Si votre problème évolue, consultez également nos autres guides GLS :
- GLS : problèmes de livraison, suivi bloqué et solutions
- GLS : le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours
- GLS : comment déposer une réclamation efficacement ?
Questions fréquentes
Pourquoi mon colis GLS est-il bloqué en agence ?
Cela peut être dû à une surcharge d’activité, une erreur d’adresse, une tournée reportée ou un retard logistique.
Combien de temps dois-je attendre ?
Il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Mon colis est-il perdu ?
Pas nécessairement. Dans la majorité des cas, il est toujours en cours d’acheminement.
Qui dois-je contacter ?
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
À partir de quand dois-je m’inquiéter ?
Lorsque le suivi n’évolue plus depuis plus de 72 heures.
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