Votre colis GLS est bloqué, indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu ou le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ?
Dans certaines situations, il devient nécessaire de déposer une réclamation.
Pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapide, il est indispensable de constituer un dossier complet.
Voici les démarches à suivre.
Dans quels cas déposer une réclamation GLS ?
Une réclamation peut être utile si :
- votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ;
- le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ;
- votre colis est bloqué en agence ;
- le livreur indique être passé alors que vous étiez présent ;
- votre colis a été livré à une mauvaise adresse ;
- votre colis est arrivé endommagé.
N’attendez pas plusieurs semaines avant d’agir.
« toutes les réponses à vos questions »
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Rassemblez tous les éléments nécessaires
Avant toute démarche, préparez :
- votre numéro de suivi ;
- votre numéro de commande ;
- la date prévue de livraison ;
- des captures d’écran du suivi ;
- les échanges déjà effectués avec le vendeur ;
- des photographies si le colis est endommagé.
Plus votre dossier est précis, plus son traitement sera facilité.
Contactez le vendeur en priorité
Dans la majorité des situations, le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Transmettez-lui immédiatement :
- le numéro de suivi ;
- les captures du suivi ;
- une description précise du problème.
Le vendeur pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Conservez toutes les preuves
Ne supprimez jamais :
- vos e-mails ;
- vos confirmations de commande ;
- vos captures d’écran ;
- vos photographies.
Ces éléments pourront être utiles en cas de litige.
Quels délais faut-il respecter ?
Il est recommandé d’agir rapidement.
N’attendez pas plus de 48 à 72 heures après l’apparition du problème.
Une intervention rapide augmente les chances de résolution.
Les erreurs à éviter
Évitez ces erreurs fréquentes :
❌ attendre plusieurs semaines ;
❌ jeter les emballages ;
❌ supprimer les preuves ;
❌ oublier de faire des captures du suivi.
Ce qu’il faut retenir
Une réclamation GLS efficace repose avant tout sur un dossier complet.
Conservez toutes les preuves, contactez rapidement le vendeur et rassemblez les informations nécessaires dès l’apparition du problème.
Une réaction rapide facilite souvent la résolution du litige.
Consultez également nos autres guides GLS
Si votre situation n’est pas encore résolue, ces guides peuvent vous aider :
- GLS : problèmes de livraison, suivi bloqué et solutions
- GLS : le livreur indique être passé alors que j’étais présent, que faire ?
- GLS : le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours
Questions fréquentes
Quand faut-il déposer une réclamation GLS ?
Dès qu’un problème persiste plus de 48 à 72 heures.
Qui dois-je contacter en priorité ?
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Quels documents dois-je préparer ?
Le numéro de suivi, le numéro de commande, les captures d’écran et les éventuelles photographies.
Puis-je déposer une réclamation si le colis est indiqué comme livré ?
Oui, si vous ne l’avez pas reçu.
Dois-je conserver les preuves ?
Oui, il est indispensable de conserver tous les justificatifs.
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