Vous consultez votre suivi GLS depuis plusieurs jours et aucune nouvelle information n’apparaît ?
Cette situation est fréquente et ne signifie pas forcément que votre colis est perdu.
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard et des solutions simples permettent généralement de débloquer la situation.
Voici les démarches à effectuer.
Pourquoi le suivi GLS n’évolue-t-il plus ?
Plusieurs causes peuvent expliquer ce blocage :
- un retard dans un centre de tri ;
- un volume important de colis à traiter ;
- un transfert entre plusieurs plateformes logistiques ;
- une erreur temporaire de mise à jour du suivi ;
- une tournée de livraison reportée.
Dans la plupart des cas, le colis poursuit son acheminement.
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Combien de temps faut-il attendre ?
Il est recommandé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Une mise à jour peut apparaître à tout moment.
Évitez de multiplier les démarches dans les premières heures.
Actualisez le suivi plusieurs fois dans la journée
Certaines informations apparaissent progressivement :
- arrivée dans une nouvelle agence ;
- nouvelle tentative de livraison ;
- dépôt en point relais ;
- livraison reprogrammée.
Le statut peut évoluer rapidement.
Vérifiez les informations de votre commande
Contrôlez les éléments suivants :
- votre adresse complète ;
- votre numéro de téléphone ;
- les informations complémentaires de livraison ;
- le numéro de suivi.
Une erreur de saisie peut provoquer un retard.
Contactez le vendeur si le blocage dure plus de 72 heures
Si le suivi reste identique pendant plus de trois jours, il est conseillé de réagir.
Préparez :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- des captures d’écran du suivi ;
- la date prévue de livraison.
Le vendeur pourra ouvrir un dossier de recherche.
Quand faut-il s’inquiéter ?
Il devient nécessaire d’agir lorsque :
- le suivi reste identique depuis plus de 72 heures ;
- aucune nouvelle information n’apparaît ;
- la date de livraison est largement dépassée ;
- le colis semble bloqué dans la même agence.
Nos conseils pour éviter les retards
Quelques bonnes pratiques peuvent limiter les problèmes :
✔️ vérifiez vos coordonnées avant de valider votre commande ;
✔️ surveillez le suivi quotidiennement ;
✔️ ajoutez des précisions de livraison ;
✔️ conservez votre numéro de suivi.
Ce qu’il faut retenir
Si le suivi GLS n’évolue plus, ne paniquez pas.
Dans la majorité des situations, il s’agit d’un retard logistique temporaire.
Patientez entre 24 et 48 heures puis contactez le vendeur si le blocage dure plus de 72 heures.
Une réaction rapide facilite souvent la résolution du problème.
Besoin d’une autre solution ?
Selon votre situation, ces guides peuvent également vous être utiles :
- GLS : problèmes de livraison, suivi bloqué et solutions
- GLS : mon colis est bloqué en agence, que faire ?
- GLS : comment déposer une réclamation efficacement ?
Questions fréquentes
Pourquoi le suivi GLS n’évolue plus ?
Cela peut être dû à un retard logistique, un transfert entre plateformes ou une mise à jour tardive du suivi.
Combien de temps dois-je attendre ?
Il est conseillé d’attendre entre 24 et 48 heures.
Mon colis est-il perdu ?
Non, un suivi bloqué ne signifie pas forcément qu’un colis est perdu.
Qui dois-je contacter ?
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
À partir de quand faut-il agir ?
Lorsque le suivi n’évolue plus depuis plus de 72 heures.
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