Votre véhicule électrique est branché à votre Wallbox, mais la recharge ne démarre plus ?
Ce problème peut être très gênant, surtout si vous avez besoin de récupérer de l’autonomie rapidement avant un trajet.
Avant de conclure à une panne de la borne, plusieurs vérifications simples peuvent être réalisées.
Pourquoi la recharge ne démarre-t-elle plus ?
Plusieurs causes peuvent expliquer ce problème.
Il peut s’agir :
- d’un câble mal branché ;
- d’une programmation horaire active ;
- d’une borne hors ligne ;
- d’un problème de communication avec le véhicule ;
- d’une limitation de puissance ;
- d’une mise à jour incomplète.
Dans de nombreux cas, le problème vient d’un réglage ou d’une connexion temporairement instable.
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Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
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Vérifiez d’abord le branchement
Commencez par contrôler les éléments les plus simples.
Assurez-vous que :
- le câble est correctement branché côté véhicule ;
- le câble est bien inséré côté borne ;
- aucun voyant d’erreur n’apparaît ;
- le véhicule reconnaît bien la borne ;
- la prise n’est pas endommagée.
Un mauvais contact peut suffire à empêcher le démarrage de la recharge.
Vérifiez la programmation de recharge
Certaines bornes Wallbox permettent de programmer les horaires de recharge.
Si une programmation est active, la recharge peut ne pas démarrer immédiatement.
Vérifiez dans l’application :
- les heures programmées ;
- les plages de recharge autorisées ;
- les éventuelles limitations ;
- les paramètres du véhicule.
Il arrive parfois que la borne fonctionne correctement, mais attende simplement l’heure prévue.
La borne est-elle connectée ?
Une borne hors ligne peut empêcher certaines fonctions de se lancer correctement.
Vérifiez :
- la connexion Wi-Fi ;
- l’état de la borne dans l’application ;
- la synchronisation avec votre compte ;
- les éventuels messages d’erreur.
Si la borne n’est plus connectée, commencez par résoudre le problème réseau.
Redémarrer la borne peut-il aider ?
Oui, dans certains cas.
Un redémarrage permet parfois de relancer la communication entre la borne, l’application et le véhicule.
Avant de le faire, vérifiez les recommandations du fabricant et évitez toute manipulation électrique risquée.
Que faire si la voiture ne reconnaît pas la borne ?
Le problème peut aussi venir du véhicule.
Essayez de :
- débrancher puis rebrancher le câble ;
- verrouiller puis déverrouiller le véhicule ;
- vérifier les paramètres de recharge du véhicule ;
- tester une autre borne si possible.
Cela permet de savoir si le problème vient de la voiture ou de la Wallbox.
Que faire si la recharge démarre puis s’arrête ?
Si la recharge commence puis s’interrompt, plusieurs causes sont possibles :
- limitation de puissance ;
- coupure réseau ;
- surchauffe ;
- paramètre de recharge programmé ;
- problème de câble.
Notez le moment exact de l’arrêt et les messages affichés.
Quand contacter l’assistance Wallbox ?
Contactez l’assistance si :
- la recharge ne démarre jamais ;
- le voyant indique une erreur ;
- le problème persiste après les vérifications ;
- plusieurs véhicules rencontrent le même problème ;
- l’application affiche un message inhabituel.
Préparez les informations utiles avant votre demande.
Quelles informations préparer ?
Avant de contacter l’assistance, rassemblez :
- le modèle de votre borne ;
- le modèle du véhicule ;
- la date d’installation ;
- les messages d’erreur ;
- les vérifications déjà effectuées ;
- le comportement exact de la recharge.
Ces éléments aideront à identifier plus rapidement l’origine du problème.
Votre véhicule ne charge plus ?
Vérifiez les branchements, la programmation des recharges et l’état de votre borne avant de conclure à une panne.
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Questions fréquentes
Pourquoi ma Wallbox ne lance-t-elle plus la recharge ?
Le problème peut venir du câble, de la programmation horaire, de la connexion, du véhicule ou d’un réglage de puissance.
Que faire si la recharge ne démarre pas immédiatement ?
Vérifiez si une programmation horaire est active dans l’application ou dans le véhicule.
La borne peut-elle être en panne ?
Oui, mais il faut d’abord vérifier le câble, les réglages, la connexion et le véhicule.
Que faire si la recharge s’arrête toute seule ?
Notez les messages d’erreur, vérifiez les limitations et contactez l’assistance si le problème se répète.
Faut-il contacter Wallbox si le problème persiste ?
Oui. Si toutes les vérifications ont été faites et que la recharge ne démarre toujours pas, il est conseillé de contacter l’assistance.
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