L’application Wallbox permet de piloter votre borne de recharge, de programmer vos sessions et de suivre votre consommation.
Mais lorsqu’elle ne fonctionne plus correctement, l’utilisation quotidienne peut devenir beaucoup moins pratique.
Que faire si l’application Wallbox ne se connecte plus ? Pourquoi la borne n’apparaît-elle plus ? Comment retrouver l’accès à votre compte ?
Voici les vérifications à effectuer avant de contacter l’assistance.
À quoi sert l’application Wallbox ?
L’application Wallbox permet notamment :
- de suivre vos sessions de recharge ;
- de programmer les heures de recharge ;
- de consulter votre consommation ;
- de modifier certains paramètres ;
- de vérifier l’état de la borne.
Elle devient donc rapidement un outil central dans l’utilisation quotidienne de votre borne.
« toutes les réponses à vos questions »
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Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
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Pourquoi l’application Wallbox ne fonctionne-t-elle plus ?
Plusieurs causes peuvent expliquer le problème.
Il peut s’agir :
- d’une application non mise à jour ;
- d’un problème de connexion Internet ;
- d’une borne hors ligne ;
- d’un souci de synchronisation ;
- d’identifiants incorrects ;
- d’un incident temporaire.
Avant de conclure à une panne, quelques vérifications simples sont utiles.
Vérifiez votre connexion Internet
Commencez par vérifier que votre téléphone est bien connecté à Internet.
Essayez notamment :
- de passer du Wi-Fi aux données mobiles ;
- de redémarrer votre smartphone ;
- de tester une autre application ;
- de vérifier si la borne est connectée au réseau.
Une mauvaise connexion peut empêcher l’application de charger correctement.
Mettez l’application à jour
Une version trop ancienne peut provoquer certains dysfonctionnements.
Pensez à :
- vérifier les mises à jour disponibles ;
- installer la dernière version ;
- relancer l’application ;
- vous reconnecter si nécessaire.
Cette étape suffit parfois à rétablir le fonctionnement.
Que faire si la borne n’apparaît plus dans l’application ?
Si votre borne Wallbox n’apparaît plus :
- vérifiez que vous êtes connecté au bon compte ;
- contrôlez l’état de la borne ;
- vérifiez la connexion Wi-Fi ;
- relancez l’application ;
- consultez les éventuels messages d’erreur.
Le problème peut venir d’une perte de synchronisation.
Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte ?
Si vos identifiants ne fonctionnent plus :
- vérifiez votre adresse email ;
- utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe ;
- consultez votre boîte email ;
- essayez de vous reconnecter après quelques minutes.
Évitez de multiplier les tentatives trop rapidement si un blocage temporaire apparaît.
Que faire si l’application affiche une erreur ?
Notez précisément le message affiché.
Il peut être utile de conserver :
- une capture d’écran ;
- l’heure d’apparition du problème ;
- le modèle de votre borne ;
- la version de l’application ;
- les actions déjà réalisées.
Ces informations aideront l’assistance à comprendre la situation.
Quand contacter l’assistance Wallbox ?
Contactez l’assistance si :
- vous ne pouvez plus accéder à votre compte ;
- la borne reste invisible dans l’application ;
- les mises à jour ne règlent pas le problème ;
- l’erreur revient régulièrement ;
- vous ne pouvez plus programmer vos recharges.
Préparer les bonnes informations permet d’obtenir une réponse plus efficace.
Nos conseils pour éviter les problèmes
Pour limiter les dysfonctionnements :
- gardez l’application à jour ;
- conservez vos identifiants ;
- vérifiez régulièrement la connexion de la borne ;
- évitez de modifier trop souvent les paramètres réseau ;
- notez les messages d’erreur importants.
Une application bien configurée facilite grandement l’utilisation de votre Wallbox.
L’application Wallbox est inutilisable ?
Vérifiez les mises à jour disponibles, votre connexion Internet et la synchronisation de votre compte avant de contacter l’assistance.
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Questions fréquentes
Pourquoi l’application Wallbox ne fonctionne-t-elle plus ?
Le problème peut venir d’une mise à jour manquante, d’une mauvaise connexion Internet, d’une borne hors ligne ou d’un souci de synchronisation.
Que faire si ma borne n’apparaît plus dans l’application ?
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte, que la borne est en ligne et que l’application est à jour.
Pourquoi je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?
Vérifiez votre adresse email et utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe si nécessaire.
Faut-il mettre l’application à jour ?
Oui. Une version ancienne peut provoquer des erreurs ou empêcher certaines fonctions de fonctionner correctement.
Quand contacter l’assistance Wallbox ?
Si l’application reste inutilisable malgré les vérifications, il est conseillé de contacter l’assistance avec les informations de votre borne et les messages d’erreur.
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