Uber fait partie des applications de transport avec chauffeur les plus connues en France. Une course facturée de manière inattendue, un objet oublié, un problème de paiement ou une difficulté avec un compte peuvent cependant amener un passager à rechercher rapidement un contact Uber. Voici les principales solutions disponibles et les éléments à connaître avant de partager un avis client.
Comment contacter Uber en cas de problème ?
Pour les passagers, Uber privilégie l’assistance directement depuis son application. Après avoir ouvert l’application, il faut accéder au compte puis à la rubrique « Aide ». Le trajet concerné peut ensuite être sélectionné afin d’afficher les catégories d’assistance correspondant au problème rencontré.
Le centre d’aide en ligne permet également de rechercher une réponse concernant un compte, un paiement, une course, un remboursement ou l’utilisation de l’application.
Uber publie par ailleurs dans ses informations légales l’adresse e-mail customer.inquiries@uber.com ainsi que le numéro +33 8 05 08 88 98. Pour une demande liée à une course en tant que passager, la plateforme précise néanmoins que l’aide personnalisée passe principalement par l’application et le centre d’assistance.
Quels problèmes signaler au service client Uber ?
Une demande peut notamment concerner un montant facturé, des frais d’annulation, un moyen de paiement, un trajet qui ne s’est pas déroulé comme prévu ou encore un objet oublié dans un véhicule.
Il est conseillé de sélectionner directement la course concernée. Les informations du trajet étant déjà associées au compte, cela facilite l’identification de la demande.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Avis client Uber : quels éléments regarder ?
Un avis client sur Uber peut porter sur plusieurs aspects : simplicité de réservation, disponibilité des véhicules, délai d’arrivée, état du véhicule, comportement du chauffeur, clarté du prix ou qualité de l’assistance après la course.
Une expérience peut varier selon la ville, l’horaire et le chauffeur. Pour rendre un avis réellement utile, mieux vaut décrire précisément la situation rencontrée et distinguer la qualité de la course de celle du traitement d’une éventuelle réclamation.
D’autres plateformes de VTC à contacter
Vous comparez plusieurs applications ? Consultez également nos informations pour contacter Bolt et découvrir les avis clients, ou notre guide consacré au contact Heetch et aux avis clients.
Pour d’autres alternatives, retrouvez aussi Freenow, LeCab et Allocab dans nos guides dédiés au contact et à l’avis client.
Les coordonnées et procédures pouvant évoluer, vérifiez toujours les informations sur le site officiel de la plateforme avant d’effectuer une démarche.
Questions fréquentes sur Uber
Peut-on contacter Uber sans passer par l’application ?
Uber publie des coordonnées générales, mais pour une demande concernant une course, l’application et le centre d’aide restent les canaux à privilégier afin d’associer la demande au bon trajet.
Comment laisser un avis après une course ?
L’application permet d’évaluer l’expérience après le trajet. Pour un avis plus détaillé publié en ligne, indiquez le contexte, la ville et les faits rencontrés sans communiquer de données personnelles sur le chauffeur.
Donnez votre avis
Partagez votre expérience afin d’aider les autres consommateurs.
Avis publiés
Aucun avis publié pour le moment. Soyez le premier à partager votre expérience.
