Vous êtes arrivé à destination, mais l’application LIME refuse de terminer votre trajet ?
Ce problème est relativement fréquent et peut rapidement devenir frustrant, surtout si le compteur continue de tourner alors que vous n’utilisez plus la trottinette.
Heureusement, quelques vérifications simples permettent souvent de résoudre la situation.
D’autres solutions LIME peuvent vous être utiles
Pourquoi ma course LIME ne se termine-t-elle pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement :
- vous êtes en dehors d’une zone de stationnement autorisée ;
- le GPS de votre téléphone est désactivé ;
- votre connexion Internet est insuffisante ;
- la photo de stationnement n’a pas été validée ;
- le véhicule est mal positionné.
Dans certains cas, une simple relance de l’application suffit.
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Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
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Vérifiez votre zone de stationnement
Avant toute chose, ouvrez la carte dans l’application LIME.
Assurez-vous que vous vous trouvez bien dans une zone autorisée.
Certaines villes imposent des emplacements précis pour garer les trottinettes.
Si vous êtes dans une zone interdite, déplacez le véhicule de quelques mètres jusqu’à un emplacement autorisé.
Prenez une photo correcte du véhicule
Dans certaines villes, LIME demande une photo à la fin du trajet.
La photo doit être :
- nette ;
- prise à quelques mètres de distance ;
- suffisamment lumineuse ;
- centrée sur le véhicule.
Évitez les photos floues ou prises de trop près.
Vérifiez votre GPS et votre connexion Internet
L’application doit pouvoir localiser précisément votre position.
Vérifiez que :
- le GPS est activé ;
- les données mobiles fonctionnent ;
- le mode avion est désactivé.
Une mauvaise connexion peut empêcher la validation de la fin de course.
Relancez l’application LIME
Si le problème persiste :
- Fermez complètement l’application.
- Attendez quelques secondes.
- Rouvrez l’application.
- Essayez à nouveau de terminer la course.
Cette manipulation résout de nombreux incidents temporaires.
Que faire si le compteur continue de tourner ?
Si la course reste active alors que vous ne pouvez plus utiliser le véhicule :
- ne reprenez pas la route ;
- garez correctement la trottinette ;
- prenez une capture d’écran ;
- signalez immédiatement le problème depuis l’application.
Conservez également :
- l’heure de l’incident ;
- le lieu précis ;
- le numéro du véhicule.
Ces informations pourront être utiles en cas de demande de remboursement.
Comment contacter l’assistance LIME ?
Depuis l’application :
- Ouvrez le menu principal.
- Sélectionnez la course concernée.
- Choisissez « Signaler un problème ».
- Décrivez la situation.
- Ajoutez vos captures d’écran.
L’assistance pourra analyser votre dossier.
À retenir
Dans la majorité des cas, une fin de course impossible est liée à un problème de stationnement, de GPS ou de connexion Internet.
Avant de contacter l’assistance, prenez quelques secondes pour vérifier ces éléments.
FAQ
Pourquoi je n’arrive pas à terminer ma course LIME ?
Cela est généralement dû à une zone de stationnement non autorisée, à un problème de GPS ou à une connexion Internet insuffisante.
Est-il obligatoire de prendre une photo à la fin du trajet ?
Oui, dans certaines villes, cette photo est nécessaire pour valider la fin de la course.
Que faire si le compteur continue de tourner ?
Garez le véhicule en sécurité, prenez des captures d’écran et signalez immédiatement le problème depuis l’application.
Puis-je déplacer la trottinette si je suis mal stationné ?
Oui, il est conseillé de la déplacer vers une zone autorisée avant de terminer la course.
Comment contacter l’assistance LIME ?
Depuis l’application, via la rubrique « Signaler un problème » associée à la course concernée.
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