Attendre un colis qui n’arrive jamais est l’une des situations les plus frustrantes pour un acheteur en ligne. Sur Rakuten, ce type de problème peut avoir plusieurs causes : retard du transporteur, erreur d’adresse, colis perdu ou vendeur peu réactif.
Heureusement, plusieurs solutions existent pour retrouver votre commande ou obtenir un remboursement lorsque la livraison n’aboutit pas.
Pourquoi un colis Rakuten peut-il ne pas arriver ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de livraison :
- retard du transporteur ;
- erreur dans l’adresse de livraison ;
- colis déposé dans un point relais différent ;
- vendeur ayant pris du retard dans l’expédition ;
- colis perdu durant le transport ;
- problème de suivi ;
- erreur logistique.
Avant de penser à une perte définitive, il est conseillé de vérifier toutes les informations disponibles.
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Vérifier le suivi de la commande
La première étape consiste à consulter le suivi disponible depuis votre compte Rakuten.
Vérifiez notamment :
- la date d’expédition ;
- le numéro de suivi ;
- le transporteur utilisé ;
- la dernière mise à jour du suivi ;
- la date estimée de livraison.
Un retard de quelques jours peut parfois s’expliquer par une surcharge logistique ou un problème temporaire du transporteur.
Contacter le vendeur Rakuten
Si le délai annoncé est dépassé, contactez rapidement le vendeur depuis la messagerie Rakuten.
Expliquez :
- votre numéro de commande ;
- la date prévue de livraison ;
- l’absence de réception du colis ;
- les vérifications déjà effectuées.
Dans de nombreux cas, le vendeur dispose d’informations complémentaires sur l’expédition.
Vérifier auprès du transporteur
Lorsque le suivi indique un mouvement anormal ou une livraison qui ne semble pas avoir eu lieu, il est utile de contacter directement le transporteur.
Pensez à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ;
- vos voisins ;
- votre point relais ;
- votre bureau de poste local si nécessaire.
Certains colis sont mis en instance sans notification immédiate.
Ouvrir une réclamation Rakuten
Si aucune solution n’est trouvée avec le vendeur, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre espace client.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à vos achats.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Ouvrez une réclamation.
- Expliquez précisément le problème rencontré.
La plateforme analysera alors la situation et pourra intervenir si nécessaire.
Lorsqu’un colis est perdu, une demande de remboursement Rakuten peut être envisagée selon les circonstances du dossier.
Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu
C’est l’un des cas les plus fréquents.
Avant toute démarche :
- vérifiez votre boîte aux lettres ;
- demandez à vos voisins ;
- contactez votre gardien ;
- contactez le transporteur ;
- demandez la preuve de livraison.
Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, signalez immédiatement la situation via Rakuten.
Peut-on être remboursé pour un colis non reçu ?
Oui.
Lorsqu’un colis est définitivement considéré comme perdu ou lorsqu’aucune preuve de livraison valable ne peut être apportée, un remboursement peut être envisagé selon les circonstances du dossier.
La rapidité de traitement dépend notamment :
- du vendeur ;
- du transporteur ;
- des éléments fournis ;
- de l’ancienneté de la commande.
Quels documents conserver ?
Pour faciliter votre dossier, gardez :
- confirmation de commande ;
- numéro de suivi ;
- captures d’écran du suivi ;
- échanges avec le vendeur ;
- réponses du transporteur ;
- éventuelles attestations demandées.
Plus le dossier est complet, plus il sera simple à analyser.
Comment éviter les problèmes de livraison sur Rakuten ?
Quelques précautions permettent de réduire les risques :
- choisir un vendeur bien noté ;
- vérifier les avis récents ;
- privilégier les expéditions suivies ;
- contrôler l’adresse de livraison ;
- suivre régulièrement la commande.
Ces vérifications prennent quelques minutes mais évitent souvent des semaines de démarches.
Notre avis
La majorité des colis Rakuten arrivent sans difficulté particulière. Lorsqu’un problème survient, il est important d’agir rapidement et de conserver toutes les preuves liées à la commande.
Dans la plupart des cas, une solution est trouvée soit avec le vendeur, soit par l’intermédiaire de Rakuten lorsque la réclamation est correctement documentée.
Pour limiter les risques avant une commande, découvrez nos conseils pour choisir un vendeur Rakuten fiable.
FAQ Rakuten colis non reçu
Que faire si mon colis Rakuten n’arrive pas ?
Commencez par vérifier le suivi, puis contactez le vendeur depuis votre espace client Rakuten.
Puis-je être remboursé pour un colis Rakuten non reçu ?
Oui, un remboursement peut être envisagé si le colis est perdu ou si aucune preuve de livraison valable n’est apportée.
Combien de temps attendre avant de faire une réclamation ?
Il est conseillé d’attendre la fin du délai de livraison annoncé avant d’ouvrir une réclamation.
Le suivi indique livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien, du point relais et contactez le transporteur avant d’ouvrir une réclamation.
Comment contacter le vendeur Rakuten ?
La messagerie intégrée à votre compte Rakuten permet d’échanger directement avec le vendeur.
Quels documents conserver en cas de problème ?
Conservez la confirmation de commande, le numéro de suivi, les captures d’écran et tous les échanges réalisés avec le vendeur.
Rakuten intervient-il en cas de litige ?
Oui, la plateforme peut intervenir lorsqu’une réclamation est ouverte et qu’aucune solution n’est trouvée directement avec le vendeur.
Un colis en retard est-il forcément perdu ?
Non. De nombreux retards sont liés à des problèmes logistiques temporaires et finissent par être résolus quelques jours plus tard.
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