Oublier un téléphone, un portefeuille, un ordinateur portable ou même un sac dans un véhicule FREENOW est une situation plus fréquente qu’on ne le pense.
Heureusement, plusieurs solutions existent pour tenter de récupérer rapidement votre objet. Plus vous réagissez vite, plus vous augmentez vos chances de le retrouver.
Dans ce guide, découvrez les démarches à effectuer après avoir oublié un objet dans un véhicule FREENOW.
Vérifiez que l’objet est bien resté dans le véhicule
Avant toute démarche, assurez-vous que l’objet n’est pas simplement resté chez vous, dans votre bureau ou dans un autre sac.
Pensez également à vérifier :
- vos poches ;
- votre coffre de voiture si vous avez changé de véhicule ;
- les endroits où vous vous êtes arrêté après votre trajet.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Consultez les informations de votre course
Ouvrez l’application FREENOW.
Dans votre historique, retrouvez la course concernée.
Vous pourrez vérifier :
- la date ;
- l’heure ;
- le chauffeur ;
- le véhicule utilisé.
Ces informations seront utiles si vous devez effectuer une demande d’assistance.
Consultez également :
Contactez rapidement l’assistance FREENOW
Si votre objet est resté dans le véhicule, contactez l’assistance depuis votre historique de course.
Expliquez précisément :
- l’objet oublié ;
- la date et l’heure du trajet ;
- le lieu de prise en charge ;
- la destination ;
- toute caractéristique permettant d’identifier facilement l’objet.
Le chauffeur peut-il rapporter l’objet ?
Si le chauffeur retrouve votre objet, il peut convenir avec vous d’un rendez-vous pour sa restitution.
Selon les situations, des frais de déplacement peuvent être demandés pour organiser la remise de l’objet.
Si l’objet n’est pas retrouvé
Malheureusement, il arrive qu’un objet soit récupéré par un autre passager ou qu’il ne soit jamais retrouvé.
Si vous avez perdu :
- un téléphone ;
- une carte bancaire ;
- des papiers d’identité ;
pensez rapidement à effectuer les démarches de sécurité nécessaires (opposition, blocage, renouvellement…).
Nos conseils pour éviter ce problème
Avant de quitter le véhicule :
- vérifiez la banquette arrière ;
- regardez au niveau du sol ;
- contrôlez que vous avez votre téléphone, vos clés et votre portefeuille ;
- prenez quelques secondes avant de fermer la portière.
Ce simple réflexe permet souvent d’éviter bien des désagréments.
FAQ
Comment contacter FREENOW après avoir oublié un objet ?
Le plus simple est d’utiliser l’historique de votre course depuis l’application afin d’effectuer une demande d’assistance.
Combien de temps faut-il pour récupérer un objet oublié ?
Cela dépend du moment où le chauffeur découvre l’objet et de la possibilité d’organiser rapidement sa restitution.
Le chauffeur est-il obligé de rapporter mon objet ?
Le chauffeur peut faciliter la restitution lorsqu’un objet est retrouvé, mais les modalités pratiques dépendent de la situation.
Dois-je payer pour récupérer mon objet ?
Des frais peuvent parfois être demandés si un déplacement spécifique est nécessaire pour remettre l’objet.
Que faire si mon téléphone est resté dans le véhicule ?
Essayez de le localiser si cette fonction est activée, puis contactez rapidement l’assistance FREENOW afin de signaler l’oubli.
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