Nexity intervient dans l’univers de l’immobilier et peut être sollicité à différentes étapes d’un projet. Selon votre situation, vous pouvez chercher à joindre Nexity pour obtenir une information, retrouver un interlocuteur, suivre un dossier ou signaler une difficulté. Voici les principaux repères à connaître avant de contacter l’enseigne et de partager votre avis client.
Comment contacter Nexity ?
Les moyens de contact dépendent souvent du type de demande et de l’interlocuteur qui a suivi le dossier. Espace privé MyNexity : documents et demandes auprès des interlocuteurs ; aide et service client accessibles en ligne.
Si votre demande concerne un bail, un dépôt de garantie, des charges, une copropriété, un sinistre, une facture ou un mandat de gestion, commencez par retrouver les références utiles : adresse du bien, numéro de mandat ou d’annonce, nom de l’agence ou du conseiller, date du rendez-vous et documents déjà échangés. Dans l’immobilier, une même enseigne peut regrouper de nombreuses agences ou des professionnels indépendants. Il est donc important d’identifier précisément l’interlocuteur concerné.
Lorsque votre dossier est déjà suivi localement, contactez en priorité l’agence, le gestionnaire ou le conseiller avec lequel vous avez échangé. Le service national ou le support du réseau sera surtout utile si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse ou si votre demande concerne directement les outils et services de l’enseigne.
Que faire en cas de problème avec Nexity ?
Pour une difficulté liée à location, gestion locative, copropriété ou transaction, rassemblez d’abord les éléments permettant de retracer les faits : mandat, bail, annonce, devis, état des lieux, facture, courriels, messages et éventuelles photos. Notez les dates des échanges et les réponses déjà reçues.
Expliquez ensuite le problème de façon courte et chronologique. Indiquez ce que vous attendez : une explication, une correction, un document, un rendez-vous, une mise à jour de dossier ou une réponse à une réclamation. Une demande précise est généralement plus facile à traiter qu’un message qui mélange plusieurs sujets.
Si votre premier interlocuteur ne répond pas, utilisez le canal de contact officiel du réseau ou de l’entreprise. Pour une agence franchisée ou un mandataire indépendant, vérifiez également les mentions figurant sur le mandat, le bail ou l’annonce : elles permettent d’identifier la société juridiquement responsable de la prestation.
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Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Avis client Nexity : quels critères regarder ?
Un avis client utile doit permettre de comprendre le contexte de votre expérience. Pour Nexity, vous pouvez notamment parler de réactivité du gestionnaire, clarté des appels de fonds ou documents, suivi des demandes, disponibilité de l’interlocuteur et qualité des explications.
Précisez si vous étiez vendeur, acquéreur, propriétaire bailleur, locataire ou simplement à la recherche d’un bien. Les attentes ne sont pas les mêmes selon la situation. Indiquez également si votre expérience concernait une agence particulière, un conseiller, un gestionnaire ou uniquement le site internet.
Évitez de publier des informations personnelles, le nom d’un particulier, une adresse complète ou des documents confidentiels. Si un désaccord est en cours, restez sur les faits que vous pouvez décrire et sur les démarches réellement effectuées.
Comment rendre son avis plus utile ?
Un commentaire du type « très bien » ou « très mauvais » donne peu d’informations aux autres internautes. Décrivez plutôt les étapes importantes : premier contact, délai de réponse, estimation ou visite, documents transmis, suivi après la signature ou traitement d’un problème.
Si la situation a été résolue après votre première publication, vous pouvez également mettre votre avis à jour. Cela donne une vision plus complète de la relation client et du traitement apporté par Nexity.
Les autres professionnels de l’immobilier
Sur Mon Avis Client, retrouvez également nos guides consacrés aux réseaux d’agences immobilières, administrateurs de biens, mandataires et plateformes d’annonces. Ces contenus permettent de retrouver les principaux moyens de contact et les informations utiles avant de partager une expérience.
Les coordonnées, services et procédures pouvant évoluer, vérifiez toujours les informations les plus récentes sur le site officiel de Nexity avant d’effectuer une démarche.
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