Introduction
Vous avez un problème avec une commande Back Market ?
Qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un retour, d’un appareil défectueux ou d’une question concernant la garantie, il peut être nécessaire de contacter l’assistance.
Voici les différentes solutions permettant d’obtenir de l’aide et de suivre votre dossier en 2026.
Dans quels cas contacter le service client Back Market ?
L’assistance peut être utile notamment pour :
- Un remboursement en attente ;
- Un retour de produit ;
- Un appareil reçu défectueux ;
- Une commande non conforme ;
- Une question sur la garantie ;
- Un problème de livraison ;
- Un litige avec un vendeur.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Comment contacter Back Market ?
La plateforme privilégie généralement les demandes effectuées directement depuis l’espace client.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à vos commandes.
- Sélectionnez le produit concerné.
- Choisissez le motif de votre demande.
- Suivez les instructions proposées.
Cette méthode permet un traitement plus rapide du dossier.
Les guides les plus consultés sur Back Market
- Comment obtenir un remboursement ?
- Garantie Back Market : ce qu’il faut savoir
- Arnaque ou site fiable ?
- Tous les avis clients
Que préparer avant de contacter l’assistance ?
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de conserver :
- Le numéro de commande ;
- Les factures ;
- Les échanges précédents ;
- Les photos ou vidéos du problème constaté ;
- Les justificatifs de livraison.
Que faire en cas de produit défectueux ?
Si votre appareil présente une panne ou un dysfonctionnement :
- signalez rapidement le problème ;
- décrivez précisément les symptômes ;
- fournissez des photos ou captures d’écran si nécessaire ;
- consultez les conditions de garantie applicables.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Dans certaines situations, les délais de réponse peuvent varier.
Il est conseillé :
- de conserver tous les échanges ;
- de relancer via la plateforme ;
- de suivre les procédures prévues par Back Market ;
- de conserver l’ensemble des justificatifs.
Notre avis
L’assistance Back Market est principalement conçue pour être utilisée via l’espace client.
Avant toute demande, il est recommandé de préparer un dossier complet afin de faciliter le traitement de votre situation.
Besoin d’aide avec Back Market ?
Commande en attente, remboursement, garantie ou problème avec un vendeur : consultez nos guides pratiques pour mieux comprendre vos droits et les démarches possibles.
MON-AVIS-CLIENT.FR est un site d’information indépendant des marques citées.
FAQ
Comment contacter le service client Back Market ?
La méthode la plus utilisée consiste à passer par l’espace client et la commande concernée.
Peut-on contacter Back Market pour un remboursement ?
Oui. Les demandes de remboursement peuvent généralement être effectuées depuis votre compte client.
Que faire si mon téléphone est en panne ?
Il est conseillé de déclarer le problème rapidement et de suivre la procédure indiquée pour une éventuelle prise en charge.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Conservez les échanges et utilisez les outils de suivi disponibles sur la plateforme.
Faut-il conserver la facture ?
Oui. Les justificatifs d’achat peuvent être utiles en cas de retour, de remboursement ou de garantie.
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