Avis Chronopost : que pensent les utilisateurs en 2026 ?

C'est la deuxième fois de suite que je rencontre le même problème avec les livreurs Chronopost !!! Je m'arrange pour être sur le lieu de la livraison et joignable par téléphone. Le livreur m'appelle, je réponds dans la seconde, mais il ne me dit rien au bout du fil et me raccroche au nez. Je m'empresse alors de lui laisser un SMS pour lui dire que je suis sur place et qu'il me rappelle s'il rencontre des difficultés pour trouver l'adresse. Sachant que j'avais pourtant renseigné tous les détails de localisation (n° de bâtiment, étage, commentaire) au préalable pour faciliter son travail. Aucune réponse. Je n'ai d'ailleurs vu passer aucun camion de livraison aux alentours. Avec d'autres services de livraison, je n'ai jamais rencontré ce genre de problème. Je paye plus cher pour un service de livraison à domicile, avec des livreurs qui manquent de professionnalisme : c'est inadmissible. Et c'est la deuxième fois que cela arrive, et la deuxième fois que je contacte le service client pour faire remonter ce problème, sans suite (avec le même numéro de téléphone du livreur les deux fois).

Lundi, confirmation de livraison du colis, mais pas livré car le livreur n’a pas trouvé l’adresse, alors que j’habite un petit village où tout le monde se connaît. La livraison est reportée à mardi, toujours entre 8 h et 18 h. Mardi, rien. Sans explication, la livraison est repoussée à mercredi, même créneau, avec obligation de présence pour réceptionner. Mercredi 18 h, toujours rien. J’ai besoin du colis pour clôturer un chantier, je risque des pénalités de retard. Qui va payer ? Jeudi, encore rien, et même la plateforme ne sait plus quoi répondre. A 16 H on me dis si vous voulez votre colis il faut venir à l'agence , sinon attendre qu'il trouve un livreur ......Comment faire pour rester calme !!!

Colis livré en 2 semaine au lieu de 24h une demande de remboursement de frais de port à été faite sauf pas de papier d'expédition mais papier du destinataire qui le prouve paiement par carte bancaire donc preuve de la somme par trace bancaire. Toute sorte de justificatif transmis. Impossible d'obtenir un remboursement. Alors que la poste me confirme qu'avec le papier du destinataire cela suffit à obtenir un remboursement... Sachant qu'à cause de ce litige le destinataire à été obligé de faire un aller retour sarcelle Normandie +une journée de travail en moins sans compter les aller retour poste pour d'avantage de papier et autre.... Doit on faire un dépôt de plainte pour que sa avance car si c'est le cas je le ferai. En demandant les indemnités du préjudice reçu....