Vous avez découvert une commande Amazon que vous n’avez jamais effectuée ? Qu’il s’agisse d’un achat en cours de préparation, d’une commande expédiée ou d’un paiement inattendu, cette situation peut être le signe qu’une personne a accédé à votre compte Amazon.
Il est important de réagir rapidement afin de limiter les conséquences, de sécuriser votre compte et de protéger vos moyens de paiement.
Voici les principales vérifications et démarches à effectuer.
Votre problème est différent ?
À retenir
✔️ Vérifiez immédiatement votre historique de commandes.
✔️ Contrôlez les moyens de paiement enregistrés.
✔️ Modifiez votre mot de passe si vous avez encore accès au compte.
✔️ Vérifiez les adresses de livraison enregistrées.
✔️ Sécurisez également votre adresse e-mail.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
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Vérifiez l’historique de vos commandes
Commencez par consulter votre historique afin d’identifier :
- les commandes inconnues ;
- leur date de création ;
- leur statut (préparation, expédition ou livraison) ;
- le montant débité.
Prenez des captures d’écran si vous constatez des anomalies.
Contrôlez vos moyens de paiement
Vérifiez si :
- une nouvelle carte bancaire a été ajoutée ;
- un moyen de paiement existant a été modifié ;
- un débit inhabituel apparaît sur votre relevé bancaire.
Si nécessaire, contactez rapidement votre établissement bancaire.
Vérifiez les adresses de livraison
Les personnes malveillantes modifient parfois les adresses de livraison afin de recevoir les produits commandés.
Contrôlez l’ensemble des adresses enregistrées sur votre compte et supprimez celles que vous ne reconnaissez pas.
Sécurisez votre compte Amazon
Si vous pouvez encore vous connecter :
- modifiez immédiatement votre mot de passe ;
- déconnectez les appareils inconnus ;
- activez la validation en deux étapes si elle est disponible ;
- vérifiez les informations personnelles enregistrées.
Sécurisez également votre adresse e-mail
Votre adresse e-mail est indispensable pour récupérer votre compte Amazon.
Si vous pensez qu’elle a également été compromise :
- changez son mot de passe ;
- activez la double authentification ;
- vérifiez les appareils connectés.
Conservez toutes les preuves
Avant d’effectuer vos démarches, conservez :
- les confirmations de commande ;
- les captures d’écran ;
- les notifications reçues ;
- les éventuels relevés bancaires.
Ces éléments pourront être utiles si vous devez contester un paiement ou expliquer la situation.
Besoin d’aide ?
Découvrir une commande Amazon que vous n’avez jamais effectuée peut être particulièrement inquiétant, notamment si un paiement a déjà été réalisé.
Notre service d’assistance indépendant peut vous accompagner afin de comprendre votre situation, vous expliquer les démarches possibles et vous orienter vers les solutions les plus adaptées.
MON AVIS CLIENT est un service d’assistance indépendant d’Amazon. Nous ne sommes pas affiliés à Amazon et ne pouvons pas intervenir sur les comptes ou les commandes.
📌 À RETENIR
- ✅ Agissez rapidement dès les premiers signes d’un problème sur votre compte Amazon.
- ✅ Vérifiez vos commandes, vos moyens de paiement et vos adresses de livraison.
- ✅ Sécurisez immédiatement votre mot de passe ainsi que votre adresse e-mail.
- ✅ Utilisez uniquement les procédures officielles proposées par Amazon.
- ✅ En cas de doute, consultez les autres guides de notre dossier Amazon pour trouver la solution adaptée à votre situation.
FAQ
Pourquoi une commande apparaît-elle sur mon compte Amazon ?
Une commande inconnue peut être liée à un accès non autorisé à votre compte, à un partage involontaire de vos identifiants ou, plus rarement, à une erreur.
Dois-je modifier immédiatement mon mot de passe Amazon ?
Oui. Si vous avez encore accès à votre compte, il est recommandé de changer immédiatement votre mot de passe afin d’empêcher de nouvelles utilisations frauduleuses.
Dois-je contacter ma banque ?
Si un paiement non autorisé apparaît sur votre compte bancaire, il est conseillé de contacter rapidement votre établissement bancaire afin de connaître les démarches possibles.
Pourquoi vérifier les adresses de livraison ?
Les fraudeurs modifient parfois l’adresse de livraison afin de recevoir les produits commandés sans votre accord.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Utilisez un mot de passe unique, activez la validation en deux étapes, surveillez régulièrement vos commandes et sécurisez votre adresse e-mail.
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