Introduction
Vous utilisiez une trottinette ou un vélo DOTT et votre trajet s’est interrompu brutalement en pleine circulation ?
Cette situation peut être particulièrement frustrante, notamment si vous êtes encore loin de votre destination.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cet arrêt : une batterie faible, une sortie involontaire de la zone autorisée, un problème de connexion ou un dysfonctionnement technique.
Voici les vérifications à effectuer et les démarches à suivre.
D’autres solutions DOTT peuvent vous être utiles
Pourquoi une course DOTT peut-elle s’interrompre ?
Les causes les plus fréquentes sont :
- batterie presque vide ;
- sortie d’une zone autorisée ;
- perte de connexion Internet ;
- anomalie GPS ;
- incident technique temporaire ;
- intervention de sécurité automatique.
Dans certains cas, le véhicule peut ralentir progressivement avant de s’arrêter complètement.
« toutes les réponses à vos questions »
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Vérifiez si vous êtes toujours dans une zone autorisée
Certaines zones imposent des restrictions :
- vitesse limitée ;
- interdiction de circuler ;
- interdiction de stationner.
Ouvrez l’application DOTT afin de vérifier votre position sur la carte.
Si vous êtes sorti de la zone d’utilisation, il faudra déplacer le véhicule vers une zone autorisée.
Redémarrez l’application DOTT
Essayez les manipulations suivantes :
- Fermez complètement l’application.
- Activez vos données mobiles.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé.
- Relancez l’application.
- Vérifiez si la course est toujours active.
Ne tentez jamais de forcer le redémarrage du véhicule.
Prenez des captures d’écran
En cas de problème, conservez les éléments suivants :
- heure de l’incident ;
- lieu précis ;
- numéro du véhicule ;
- capture d’écran de l’application ;
- montant éventuellement débité.
Ces informations pourront être utiles pour une demande de remboursement.
Comment demander un remboursement DOTT ?
Depuis l’application :
- Ouvrez votre historique de trajets.
- Sélectionnez la course concernée.
- Choisissez « Signaler un problème ».
- Expliquez la situation.
- Ajoutez vos captures d’écran.
Le service client analysera votre demande.
Que faire si le compteur continue de tourner ?
Si la course reste active alors que vous ne pouvez plus utiliser le véhicule :
- ne reprenez pas la route ;
- garez le véhicule en sécurité ;
- signalez immédiatement l’incident depuis l’application.
Une régularisation peut être effectuée après vérification.
Bonnes pratiques pour éviter ce problème
Avant chaque trajet :
- vérifiez le niveau de batterie ;
- contrôlez la zone de circulation ;
- activez les données mobiles ;
- assurez-vous que votre téléphone est suffisamment chargé.
FAQ
Pourquoi ma trottinette DOTT s’est-elle arrêtée en plein trajet ?
Cela peut être dû à une batterie faible, une sortie de zone autorisée, un problème GPS ou une anomalie technique.
Vais-je continuer à être facturé ?
Normalement non, mais si le compteur continue à tourner, signalez immédiatement le problème depuis l’application.
Puis-je redémarrer la trottinette moi-même ?
Non. Il ne faut jamais tenter de manipuler le véhicule.
Comment demander un remboursement DOTT ?
Depuis l’application, dans l’historique des trajets, via l’option « Signaler un problème ».
Dois-je prendre des captures d’écran ?
Oui, elles faciliteront le traitement de votre demande.
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