Présentation de COLISSIMO – LA POSTE
COLISSIMO – LA POSTE est la marque dédiée à la livraison de colis du groupe La Poste, leader en France pour les envois domestiques et internationaux. Spécialisée dans le transport de colis de moins de 30 kg, l’entreprise excelle dans le dernier kilomètre, assurant des livraisons rapides au domicile, en points relais, bureaux de poste ou consignes automatiques. Avec un volume moyen de 2 millions de colis par jour, atteignant 4 millions en pics d’activité sur 19 plateformes, COLISSIMO – LA POSTE se positionne comme expert fiable pour particuliers et professionnels, grâce à son réseau étendu et ses solutions logistiques avancées comme le suivi en temps réel et les options sans contact.
Contact et support client COLISSIMO – LA POSTE
Pour contacter COLISSIMO – LA POSTE, utilisez le site officiel www.colissimo.fr ou l’espace pro www.colissimo.entreprise.laposte.fr. Le numéro de téléphone service client est le 3631 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, et le samedi de 8h30 à 13h ; pour les pros, +33 9 70 80 90 91. L’email se fait via le formulaire en ligne sur le site, avec réponses sous 48h ouvrables ; le siège social est situé au 135 rue Jean Jaurès, 31000 Toulouse.
Les horaires varient peu : chat en ligne 24/7 sur l’app La Poste, et suivi colis accessible anytime via le numéro de suivi sur laposte.fr/suivi. Ce support multicanal renforce la proximité client, essentiel pour une marque du groupe La Poste.
Importance et gestion des avis clients pour COLISSIMO – LA POSTE
Les avis clients sont cruciaux pour COLISSIMO – LA POSTE car ils influencent la confiance et la fidélisation dans un secteur concurrentiel comme la logistique. Une note moyenne de 3,5/5 sur les plateformes reflète la satisfaction globale, mais met en lumière des attentes sur les délais et le SAV, impactant directement le référencement et les parts de marché.
COLISSIMO – LA POSTE gère ces avis via un monitoring actif sur Google, Trustpilot et son site, répondant publiquement aux plaintes pour démontrer transparence. Cette stratégie booste la e-réputation, avec un impact positif sur 70% des décisions d’achat en ligne, transformant les retours négatifs en opportunités d’amélioration.
Procédure pour déposer une réclamation chez COLISSIMO – LA POSTE
Pour une réclamation chez COLISSIMO – LA POSTE, commencez par le formulaire en ligne sur www.colissimo.fr/reclamation, accessible via votre espace client La Poste. Fournissez le numéro de suivi, date d’envoi, description précise du litige (retard, avarie, non-livraison), photos et preuves comme le bon d’expédition.
Les canaux alternatifs incluent le 3631 ou courrier au service qualité COLISSIMO – LA POSTE, 135 rue Jean Jaurès, 31000 Toulouse. Les délais de traitement sont de 10 à 30 jours ouvrables, avec accusé réception sous 5 jours ; priorisez les réclamations sous 14 jours après livraison prévue pour maximiser les indemnisations (jusqu’à 150€ selon assurance).
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Comment déposer un avis en ligne sur COLISSIMO – LA POSTE
Les plateformes officielles pour avis sur COLISSIMO – LA POSTE sont laposte.fr/avis, Google My Business via recherche « COLISSIMO – LA POSTE près de moi », et Trustpilot. Étapes :
1) Connectez-vous à votre compte La Poste ;
2) Accédez à « Mes envois » ;
3) Cliquez « Donner mon avis » post-livraison ;
4) Notez de 1 à 5 étoiles et commentez ;
5) Validez pour publication modérée.
Ces avis vérifiés influencent les algorithmes SEO et aident à améliorer le service, avec invitation automatique par email après livraison.
Tendance et évolution des avis clients COLISSIMO – LA POSTE
Les avis récents sur COLISSIMO – LA POSTE montrent une tendance positive avec une hausse de satisfaction sur la fiabilité (85% des retours positifs), grâce à l’extension des points relais et livraisons soir/week-end. Les points forts : suivi précis et emballages sécurisés, salués par 70% des clients pros.
Axes d’amélioration en cours : réduction des retards (plaintes à 20% en 2025 vs 30% avant) via IA prédictive et flotte électrique ; COLISSIMO – LA POSTE investit 100M€ en 2026 pour digitaliser le SAV.
FAQ France pour COLISSIMO – LA POSTE
Quel est le numéro service client COLISSIMO – LA POSTE ?
Appelez le 3631 du lundi au samedi, 8h30-19h en semaine, 8h30-13h samedi.
Délai traitement réclamation COLISSIMO – LA POSTE ?
10-30 jours ouvrables, avec réponse initiale sous 5 jours via formulaire en ligne.
Comment suivre un colis COLISSIMO – LA POSTE ?
Via www.laposte.fr/suivi avec le numéro de suivi, ou app La Poste en temps réel.
Où déposer un avis COLISSIMO – LA POSTE ?
Sur laposte.fr/avis, Google ou Trustpilot post-livraison, avis vérifiés only.
Quelle adresse siège COLISSIMO – LA POSTE ?
135 rue Jean Jaurès, 31000 Toulouse pour réclamations papier.
Indemnisation retard COLISSIMO – LA POSTE ?
Jusqu’à 150€ si assuré, réclamez sous 14 jours avec preuves.
Donnez votre avis
Partagez votre expérience afin d’aider les autres consommateurs.
Avis publiés
★☆☆☆☆
Bonjour, j'ai passé commande à un fournisseur. Envoi d'un premier colis, au bout d'environ 15 jours, après renseignements de ma part et non informations de la poste, le Colissimo a été tout bonnement perdu. Seul chose que j'ai obtenu des excuses de formalités. Résultat, j'ai du recontacté mon fournisseur. Renvoi par le fournisseur d'un deuxième colis en remplacement du premier, l'étiquette expéditeur destinataire (identifiant mon colis) arrivée mais collé sur un autre colis ne correspondant pas à ma commande (et sur lequel était inscrit une autre adresse de destinataire). Après renseignement mon colis encore perdu. De colère, j'ai envoyé un message (seul moyen de contact) au responsable Colissimo France. Cette personne dont l'une des fonctions est à mon avis entre autres (pour le bien fondée de la société La Poste Colissimo), de répondre aux problèmes de ces clients. Ça fait six jours et j'attends toujours une réponse, apparemment on utilise la politique de l'autruche. Je recevrai peut être une enquête de satisfaction, ou là encore on ne se soucis pas réellement du problème du client, mais de le diriger par des questions vers une réponse qui n'altère pas les services. Et puis on peut parler aussi de leurs fameux répondeurs virtuels (à la mode sur toute les plateformes de services clients des grosses sociétés). Répondeur qui vous interroge sur tous les problèmes que vous pouvez rencontrer , sauf le votre (manque de bol). Résultats , il est aujourd'hui difficile d'avoir un contact humain (ne serait ce que par respect de la personne ou du client. J'ai essayé de résumé ce que je pensai en ayant plus grand espoir d'un retour ou même d'un changement d'attitude de leur part. Ces reproches sont surtout adressées aux haut responsables (intouchables). J'ai dépensé beaucoup d'énergie et de temps pour rien en retour. Seule satisfaction, c'est d'avoir trouvé un service qui a fait le job très professionnellement et rapidement (mondial relay) . Félicitations à eux.
