Vous venez de consulter votre suivi DPD et une mention apparaît : « Colis livré ».
Pourtant, vous n’avez rien reçu.
Cette situation est particulièrement stressante, mais elle ne signifie pas forcément que votre colis est perdu.
Plus vous réagissez rapidement, plus les chances de retrouver votre colis augmentent.
Voici les vérifications à effectuer.
Vérifiez immédiatement autour de votre domicile
Avant toute démarche, contrôlez :
- votre boîte aux lettres ;
- votre portail ;
- les parties communes de votre immeuble ;
- un éventuel local à colis ;
- les endroits habituels de dépôt.
Certains colis sont déposés discrètement.
« toutes les réponses à vos questions »
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Demandez à vos voisins ou à votre gardien
Le livreur a pu remettre le colis :
- à un voisin ;
- à un gardien ;
- à un concierge.
Prenez quelques minutes pour vérifier.
Contrôlez les informations du suivi
Conservez une capture d’écran du suivi.
Vérifiez notamment :
- la date de livraison ;
- l’heure indiquée ;
- le statut affiché ;
- les éventuelles informations complémentaires.
Ces éléments seront utiles pour la suite des démarches.
Contactez rapidement le vendeur
Le vendeur reste votre principal interlocuteur.
Préparez :
- votre numéro de commande ;
- votre numéro de suivi ;
- les captures d’écran ;
- une description précise du problème.
Une enquête pourra être ouverte.
Combien de temps faut-il attendre ?
N’attendez pas plus de 24 heures.
Plus les démarches sont effectuées rapidement, plus les chances de retrouver le colis augmentent.
Les erreurs à éviter
Évitez ces erreurs fréquentes :
❌ attendre plusieurs jours ;
❌ supprimer les e-mails de confirmation ;
❌ jeter les preuves ;
❌ modifier les informations de livraison.
Ce qu’il faut retenir
Un colis DPD indiqué comme livré n’est pas forcément perdu.
Réagissez rapidement, vérifiez votre environnement immédiat et contactez le vendeur sans attendre.
Une intervention rapide facilite généralement la résolution du problème.
Besoin d’une autre solution ?
Ces autres guides DPD peuvent également vous être utiles.
- DPD : erreurs de livraison, faux SMS et solutions pour éviter les pièges
- DPD : SMS arnaque, comment reconnaître un message frauduleux ?
- DPD : mon colis a été livré à la mauvaise adresse, que faire ?
Questions fréquentes
Que faire si mon colis DPD est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien et conservez les preuves avant de contacter le vendeur.
Combien de temps dois-je attendre ?
Il est conseillé de ne pas attendre plus de 24 heures.
Dois-je contacter DPD directement ?
Le vendeur reste généralement votre principal interlocuteur.
Quelles preuves dois-je conserver ?
Le numéro de suivi, les captures d’écran et les e-mails de confirmation.
Mon colis est-il définitivement perdu ?
Non. Une réaction rapide permet souvent de retrouver le colis.
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