Recevoir un colis est devenu une habitude du quotidien. Pourtant, certaines situations peuvent rapidement devenir stressantes : colis indiqué comme livré alors qu’il est introuvable, livraison à la mauvaise adresse ou encore réception d’un SMS suspect demandant un paiement supplémentaire.
Les utilisateurs de DPD France signalent régulièrement ce type de difficultés.
Heureusement, des solutions simples existent pour réagir rapidement et éviter les mauvaises surprises.
Dans ce guide, nous vous expliquons les principaux problèmes rencontrés et les démarches à effectuer.
Les problèmes les plus fréquents rencontrés avec DPD
Les situations les plus souvent signalées concernent :
- un colis indiqué comme livré mais non reçu ;
- une livraison effectuée à la mauvaise adresse ;
- la réception d’un SMS frauduleux ;
- une demande de paiement suspecte ;
- la nécessité de modifier une livraison.
Avant toute démarche, conservez toujours votre numéro de suivi.
« toutes les réponses à vos questions »
Service d’assistance indépendant de la marque
Edité par SERVITEL MG – 231 avenue Saint Honoré – 75001 Paris – Siren 983763210
Tarif de la communication 0,80 € / minute
Mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu
Avant de penser que votre colis est perdu, effectuez quelques vérifications simples :
- contrôlez votre boîte aux lettres ;
- vérifiez auprès de vos voisins ;
- consultez votre gardien ou votre concierge ;
- vérifiez si un point relais a été attribué.
Conservez également une capture d’écran du suivi.
Mon colis a été livré à la mauvaise adresse
Cette situation peut arriver.
Nous vous conseillons de :
- vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;
- contacter rapidement le vendeur ;
- conserver toutes les preuves disponibles ;
- effectuer des captures du suivi.
Une intervention rapide facilite la résolution du problème.
Attention aux faux SMS DPD
Les campagnes de phishing sont de plus en plus fréquentes.
Méfiez-vous si vous recevez un SMS :
- vous demandant un paiement imprévu ;
- vous invitant à cliquer sur un lien inconnu ;
- vous demandant vos coordonnées bancaires.
Ne communiquez jamais vos informations personnelles.
Comment reconnaître un SMS frauduleux ?
Plusieurs signes doivent vous alerter :
🚨 faute d’orthographe ;
🚨 lien internet inhabituel ;
🚨 demande de paiement urgente ;
🚨 absence de numéro de suivi.
En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien.
Comment réagir en cas de problème ?
Voici les bons réflexes à adopter :
✔️ conservez votre numéro de suivi ;
✔️ faites des captures d’écran ;
✔️ contactez rapidement le vendeur ;
✔️ ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ;
✔️ surveillez l’évolution du suivi.
Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises
Quelques précautions simples peuvent limiter les risques :
✔️ vérifiez votre adresse avant de valider votre commande ;
✔️ utilisez un numéro de téléphone à jour ;
✔️ ne cliquez jamais sur des liens suspects ;
✔️ consultez uniquement les informations provenant de sources officielles.
Ce qu’il faut retenir
Les problèmes rencontrés avec DPD peuvent souvent être résolus rapidement à condition d’agir sans attendre.
Le plus important est de conserver toutes les preuves disponibles, de contacter rapidement le vendeur et de rester vigilant face aux SMS frauduleux.
Une réaction rapide permet généralement d’éviter l’aggravation de la situation.
Vous rencontrez un problème précis avec DPD ?
Nous avons créé plusieurs guides pratiques afin de vous aider à réagir rapidement selon votre situation.
- DPD : SMS arnaque, comment reconnaître un message frauduleux ?
- DPD : mon colis a été livré à la mauvaise adresse, que faire ?
- DPD : mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu
Questions fréquentes
Pourquoi mon colis DPD est-il indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins, votre gardien et votre point relais avant de contacter le vendeur.
Que faire si mon colis DPD a été livré à la mauvaise adresse ?
Contactez rapidement le vendeur et conservez toutes les preuves disponibles.
Comment reconnaître un faux SMS DPD ?
Méfiez-vous des liens suspects, des fautes d’orthographe et des demandes de paiement urgentes.
DPD peut-il demander un paiement supplémentaire par SMS ?
Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires à la suite d’un SMS inattendu.
Qui dois-je contacter en priorité ?
Le vendeur reste généralement votre principal interlocuteur.
Donnez votre avis
Partagez votre expérience afin d’aider les autres consommateurs.
Avis publiés
Aucun avis publié pour le moment. Soyez le premier à partager votre expérience.
