Présentation de LCL
LCL, anciennement connu sous le nom de Crédit Lyonnais, est l’une des principales banques de détail en France.
Forte de plusieurs millions de clients particuliers, professionnels et entreprises, LCL propose une gamme complète
de services bancaires : ouvertures de comptes, solutions de crédit, épargne, assurances et services digitaux.
Grâce à son positionnement historique et à sa large implantation en France, LCL s’est imposée comme un acteur
incontournable du secteur bancaire. Aujourd’hui, la banque met l’accent sur l’innovation numérique, avec une
application mobile performante et des services en ligne simplifiant la gestion des comptes au quotidien.
Comment contacter le service client LCL
Les clients de LCL disposent de plusieurs moyens pour contacter le service client en cas de besoin.
Vous pouvez appeler le numéro de téléphone du service client LCL : 09 69 36 30 30 (appel non surtaxé, disponible
du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30).
Pour toute demande en ligne, le site officiel est accessible à l’adresse suivante :
https://www.lcl.fr.
Une adresse email de contact est aussi proposée directement depuis l’espace client sécurisé sur le site de LCL.
Le siège social de LCL est situé au 18, rue de la République – 69002 Lyon, France.
Ces différents canaux permettent à chacun de trouver une solution adaptée en fonction de son besoin, que ce soit un suivi de dossier,
une réponse à une réclamation ou la recherche d’informations complémentaires.
L’importance des avis clients LCL
Les avis clients LCL jouent un rôle prépondérant dans l’amélioration continue des services bancaires.
Les témoignages, qu’ils soient positifs ou négatifs, permettent à LCL d’identifier rapidement les points forts de son offre
et de mieux comprendre les attentes des usagers. Pour les nouveaux clients, la consultation des avis en ligne constitue
également un critère majeur de choix lors de l’ouverture d’un compte bancaire. C’est pourquoi LCL veille à centraliser les
retours, qu’ils proviennent des plateformes spécialisées d’avis en ligne, des réseaux sociaux ou directement via le site officiel.
Grâce à cette stratégie, LCL confirme son engagement dans une relation client transparente et personnalisée.
Procédure pour déposer une réclamation auprès de LCL
Si vous souhaitez déposer une réclamation auprès de LCL, la banque a mis en place une procédure claire.
La première étape consiste à contacter le conseiller habituel ou le service client LCL par téléphone ou email.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser une réclamation écrite au Service Relations Clientèle
LCL – 18, rue de la République, 69002 Lyon.
En cas de difficulté persistante, un médiateur bancaire indépendant peut être saisi directement via le site de
https://www.lcl.fr . Ce processus garantit à chaque client un traitement rapide et transparent
de sa demande, conformément à la réglementation française et aux standards du secteur bancaire.
Comment déposer un avis en ligne sur LCL
Déposer un avis sur LCL en ligne est un geste simple qui contribue à améliorer les services de l’établissement bancaire.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur le site officiel de LCL, via la rubrique « Votre avis nous intéresse ».
Il est aussi possible de laisser un retour sur les plateformes indépendantes spécialisées dans les avis clients ou sur
Google My Business. Plus les avis clients LCL sont détaillés, plus ils permettent à d’autres consommateurs de bénéficier d’un retour
authentique et utile pour leur prise de décision. LCL encourage donc chaque client à s’exprimer pour enrichir la relation de confiance
entre la banque et ses usagers.
FAQ sur le service client et les réclamations LCL en France
Quel est le délai moyen de traitement d’une demande client chez LCL en France ?
Le délai de traitement d’une demande chez LCL en France varie selon la complexité du dossier. En moyenne, une réponse est apportée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Quelle est la procédure exacte pour signaler un problème auprès de LCL en France ?
Pour signaler un problème, les clients LCL doivent d’abord contacter leur agence ou le service client au 09 69 36 30 30. En l’absence de solution satisfaisante, une réclamation écrite peut être déposée auprès du Service Relations Clientèle LCL.
Quels sont les horaires et canaux de contact du service client LCL en France ?
Le service client LCL en France est disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h30. Les clients disposent également du site officiel www.lcl.fr et de l’espace client en ligne pour obtenir une assistance rapide.
Où trouver le formulaire de réclamation LCL en France ?
Le formulaire de réclamation est disponible via l’espace client sur le site officiel de LCL. Il est aussi possible de le demander directement auprès de son agence locale.
Quels sont les délais de réponse à une réclamation déposée auprès de LCL en France ?
Généralement, LCL s’engage à apporter une première réponse à une réclamation dans un délai de 15 jours ouvrés. En cas de dossier plus complexe, une réponse complète peut prendre jusqu’à 2 mois.
Comment contacter le médiateur bancaire LCL en France ?
Si la réclamation auprès du service client LCL n’aboutit pas, vous pouvez contacter le médiateur bancaire via les informations fournies sur le site officiel www.lcl.fr. Le médiateur agit en toute indépendance pour résoudre les litiges.