GLS FRANCE est un acteur majeur du transport et de la livraison de colis en France, en Europe et à l’international. Spécialiste des colis jusqu’à 30 kg, GLS FRANCE opère un réseau étendu de 96 agences, 10 hubs et plus de 3 500 véhicules via des partenaires, assurant des solutions fiables pour entreprises et particuliers. Fondée fin 1999 au sein du groupe GLS (filiale de Royal Mail), l’entreprise excelle dans la logistique express, avec un positionnement premium axé sur la qualité, la flexibilité et la couverture de 37 pays européens, générant des revenus records pour le groupe.
Contact et support client GLS FRANCE
Pour contacter GLS FRANCE, utilisez le site officiel gls-group.com/FR/fr/home/ où un formulaire de suivi et de contact est disponible 24h/24. Le numéro de téléphone du service client est le 01 84 000 324 (non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 13h ; l’email sav@gls-france.com permet des demandes écrites traitées sous 48h. Le siège social se trouve au 2 rue de la Sablière, 78990 Elancourt, avec un accueil sur rendez-vous pour les professionnels.
Importance et gestion des avis clients pour GLS FRANCE
Les avis clients sont cruciaux pour GLS FRANCE car ils renforcent la confiance et orientent les améliorations logistiques dans un secteur concurrentiel. L’entreprise gère activement ses avis via des plateformes comme Trustpilot et Google, répondant publiquement aux retours pour démontrer son engagement, ce qui impacte positivement la fidélisation et l’acquisition de clients e-commerce. Une bonne gestion des avis élève la note moyenne, favorisant un bouche-à-oreille efficace et une meilleure visibilité SEO.
Procédure pour déposer une réclamation chez GLS FRANCE
Pour une réclamation chez GLS FRANCE, commencez par le suivi en ligne sur gls-group.com avec votre numéro de colis, puis remplissez le formulaire dédié sous 14 jours après livraison ou non-livraison. Fournissez le numéro de colis, photos éventuelles, facture et description précise du litige via sav@gls-france.com ou le 01 84 000 324 ; les canaux alternatifs incluent les agences locales. Le traitement prend habituellement 10 à 20 jours ouvrables, avec remboursement ou renvoi sous 30 jours si justifié.
Comment déposer un avis en ligne sur GLS FRANCE
Déposez un avis sur GLS FRANCE via les plateformes officielles comme Trustpilot (lien depuis le site GLS) ou Google Reviews des agences locales. Étapes :
1) Accédez au formulaire post-livraison envoyé par email ;
2) Notez de 1 à 5 étoiles ;
3) Décrivez votre expérience ;
4) Soumettez et recevez une confirmation.
Le site GLS relaye aussi vers Avis Vérifiés pour les retours authentifiés, valorisant les avis détaillés.
Tendance et évolution des avis clients GLS FRANCE
Les avis clients GLS FRANCE montrent une tendance positive en 2025-2026, avec des notes moyennes autour de 4/5 sur Trustpilot, louant la rapidité des livraisons BtoB et le réseau Relais GLS (plus de 46 000 points). Points forts : fiabilité internationale et tracking précis ; axes d’amélioration : délais en zones rurales et communication client, avec des efforts en cours via digitalisation et formation des livreurs. L’évolution reflète une hausse de satisfaction post-pandémie grâce à l’expansion des lockers GLS.
FAQ pour GLS FRANCE
Quel est le numéro de téléphone GLS FRANCE ?
Le service client GLS FRANCE est joignable au 01 84 000 324, du lundi au vendredi 8h-19h et samedi 9h-13h pour suivi colis et réclamations.
Comment suivre un colis GLS FRANCE ?
Utilisez le n° de colis sur gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/ pour un tracking en temps réel, disponible 24/7 sans inscription.
Délai de traitement réclamation GLS FRANCE ?
Les réclamations GLS FRANCE sont traitées en 10-20 jours, avec réponse sous 48h pour accusé de réception et résolution sous 30 jours.
Où déposer un avis sur GLS FRANCE ?
Sur Trustpilot, Google ou via email post-livraison depuis gls-group.com ; les avis influencent directement les services GLS FRANCE.
Adresse siège GLS FRANCE ?
Siège à 2 rue de la Sablière, 78990 Elancourt ; contactez pour RDV professionnels uniquement.
GLS FRANCE livre-t-il à l’international ?
Oui, GLS FRANCE couvre 37 pays européens et plus via partenariats, avec colis jusqu’à 30 kg.
