Présentation de CHRONOFRESH
CHRONOFRESH, filiale spécialisée de CHRONOPOST, propose un service de livraison express dédié aux produits frais et alimentaires en France. Conçu pour préserver la chaîne du froid, CHRONOFRESH garantit la gestion optimale des températures (entre 0°C et 4°C), depuis l’expédition jusqu’à la livraison finale. L’entreprise s’adresse aussi bien aux professionnels de la restauration, aux producteurs locaux qu’aux particuliers souhaitant expédier des aliments périssables en toute sécurité. Grâce à un réseau logistique performant et un savoir-faire éprouvé, CHRONOFRESH est aujourd’hui un acteur clé du transport sous température dirigée en France.
Comment contacter le service client CHRONOFRESH
Pour joindre le service client CHRONOFRESH, plusieurs canaux sont disponibles :
- Téléphone : 0 969 391 391 (prix d’un appel local, disponible du lundi au samedi)
- Site officiel : https://www.chronofresh.fr
- Email : contact@chronofresh.fr (pour toute demande ou suivi de livraison)
- Adresse du siège social : CHRONOFRESH – 3 Boulevard Romain Rolland, 75014 Paris, France
Le service client CHRONOFRESH accompagne les utilisateurs pour tout renseignement relatif au suivi des colis, aux incidents de livraison, ou aux demandes professionnelles. Pour un traitement plus rapide, il est recommandé de préparer votre numéro de commande ou de suivi avant de contacter le service client.
L’importance des avis clients CHRONOFRESH
Les avis clients CHRONOFRESH jouent un rôle essentiel dans la transparence et l’amélioration de la qualité de service. En partageant leur expérience, les utilisateurs aident non seulement d’autres clients à mieux comprendre le fonctionnement de la livraison des produits frais, mais permettent aussi à CHRONOFRESH d’identifier les points d’amélioration. Ces retours authentiques contribuent à renforcer la confiance entre l’entreprise et sa clientèle, notamment sur des critères essentiels comme la ponctualité, la température à la livraison et la qualité du service client.
Procédure pour déposer une réclamation auprès de CHRONOFRESH
En cas de problème avec une livraison (colis abîmé, retard, ou produit reçu hors température), CHRONOFRESH propose une procédure claire de réclamation.
Le client doit d’abord se connecter à son compte sur le site CHRONOFRESH.fr puis accédez à la rubrique « Aide et réclamations ».
Ensuite, remplissez le formulaire de réclamation CHRONOFRESH en indiquant le numéro de suivi, une description du problème et, si possible, des photos du colis.
Une confirmation de prise en charge est généralement envoyée par email sous 48 heures, et la résolution intervient souvent sous 7 jours ouvrés selon la complexité du dossier.
En cas d’urgence, il est possible de contacter directement le service client CHRONOFRESH par téléphone pour un traitement prioritaire.
Comment déposer un avis CHRONOFRESH en ligne
CHRONOFRESH incite ses clients à partager leur retour d’expérience après chaque livraison. Pour déposer un avis, rendez-vous sur le site officiel ou sur les plateformes partenaires (Google Avis, Trustpilot, etc.). Saisissez votre numéro d’expédition et laissez un commentaire détaillé sur la rapidité, le respect de la chaîne du froid et la qualité du support client. Ces avis authentiques sont précieux pour améliorer l’expérience globale et renforcer la réputation de CHRONOFRESH en France.
Tendance actuelle des avis CHRONOFRESH en France
La tendance actuelle montre une satisfaction globale croissante vis-à-vis de CHRONOFRESH. Les clients apprécient tout particulièrement la fiabilité du service et la traçabilité offerte par les outils de suivi en ligne. Les avis récents soulignent également la réactivité du service client CHRONOFRESH et les améliorations continues apportées sur les délais de livraison et la gestion des colis fragiles. Cette image positive contribue à l’ancrage de la marque dans le secteur du transport alimentaire, où la ponctualité et la conservation des produits restent des critères essentiels.
FAQ – Questions fréquentes sur CHRONOFRESH France
- ✅ Quel est le délai de traitement d’une demande client CHRONOFRESH France ?
En général, toute demande envoyée au service client CHRONOFRESH France est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées. - 📦 Quelle procédure suivre pour signaler un colis endommagé chez CHRONOFRESH France ?
Connectez-vous à votre compte sur le site CHRONOFRESH.fr, accédez à « Réclamations » et remplissez le formulaire dédié avec photo et numéro de suivi. - 📞 Quels sont les horaires du service client CHRONOFRESH France ?
Le service client CHRONOFRESH France est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h. - 🧾 Où trouver le formulaire de réclamation CHRONOFRESH France ?
Le formulaire est accessible depuis la rubrique « Aide » sur le site officiel https://www.chronofresh.fr. - 📬 Quel est le délai moyen de réponse à une réclamation CHRONOFRESH France ?
Le délai moyen de traitement est de 5 à 7 jours ouvrés, selon la complexité du dossier et la nature du problème signalé. - 🌐 Peut-on suivre en ligne la progression d’une réclamation CHRONOFRESH France ?
Oui, il est possible de suivre l’état d’avancement directement depuis votre espace client CHRONOFRESH sur le site officiel.
une honte !!!
Une honte !! plusieurs commande et toujours la même chose des livreur qui ne respecte pas les livraison a tous les sens du therme( des paquets ouvert au cutter et fouiller, des livreurs qui au lieu de venir a domicile mette direct en dépôt relais le dernier l’a fait 30min avant l’heure de livraison a domicile ….), un service client qui ne sert a rien et ne sait jamais rien a part vérifier votre numéros de colis et vos coordonnées, des responsables qui ne rappel jamais même après 5 appel et de nombreuse demandes et mieux encore aucun moyen d’avoir un nouveau codes quand le votre est HS ou invalide du coup aucun moyen de récupérer une commande qui a la base doit être livrer rapidement !!!! et au pris ou l’on paie c’est juste du vole, jamais de remboursement ou de geste commerciale, une bande de voleur et d’escrot en bande organiser !!!! On fait difficilement plus pitoyable comme entreprise a fuir !!!!!!!!!!!
Colis non livré.
Mes colis XU120920487YY, XU120920495YY, devaient m’être livrés le 25/02/2026 entre 11h55 et 12h55. Vers 12h15, je reçois un SMS me précisant que les colis sont devant mon portail. Je suis chez moi et ne trouve aucun d’eux devant ma barrière. L’après midi même, je constate qu’;ils sont mentionnés « livrés », alors que je n’ai vu aucun transporteur. Celui-ci ne répond pas au téléphone.
Le livreur ne s’est pas rendu à l’adresse indiquée sur le titre de transport, et s’est permis de signer le bordereau à ma place. C’est inadmissible. J’attends toujours des explications de la part de CHRONOFRESH.
LIVRAISON
Je voudrais connaitre le prix pour livrer 25 kg. de poissons depuis les M I N de ROUEN 0 26130 St PAUL trois châteaux , pour une association de 3° âge .
Pouvez me joindre au 06 35 XX 39 28
.Cordialement
Livraison modifiée sans prévenir le destinataire
Je devais recevoir un colis alimentaire, aujourd’hui, entre 12h et 14h. J’en avais besoin pour ce week-end.
Jeudi 29/01, je reçois un SMS comme quoi je serai bien livrée le 31/01 entre 12h et 14h (+ lien pour modifier, si besoin)
J’attends donc, aujourd’hui, chez moi, la livraison. Voyant 14h approché et sans nouvelles, je vais sur le site pour le suivi du colis, voilà ce que j’apprends :
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?langue=fr_FR&listeNumerosLT=XY546861795VF
Le colis que j’attendais pour ce week-end ne sera livré que lundi 02/02 sans SMS ni appel de la part du livreur qui serait passé à 13h37 alors que j’étais chez moi !
Maintenant, je dois aller chez un autre fournisseur car c’est ce soir que j’ai besoin des produits. Lundi à l’horaire programmé à mon insu, je ne serai pas chez moi et, surtout, je n’aurai plus besoin des produits.
Conclusion : le fournisseur et le client sont pénalisés alors que la faute incombe à la livraison.
Pour info, la dernière fois, le colis avait été livré à la date et dans le créneau horaire programmé mais était endommagé, j’ai perdu 50% des produits.
Chronofresh n’est pas fiable : 2 expériences, 2 échecs !
colis abandonné sous les intempéries chez un voisin - lamentable !
Hier : Livraison lamentable de mon colis XU017535013YZ abandonné derrière le portail d’un voisin vos livreurs ne sont même pas capables de lire une adresse sur une étiquette
Aujourd’hui : livraison de mon colis XU505748690VF, celui-ci a également été abandonné derrière le portail de mon voisin, le carton laissé sous la pluie était totalement détrempé et a été éventré par un chien errant que j’ai vu prendre la fuite avec une partie de ma charcuterie. Je n’ai même pas été avisé du dépôt du colis.
Dans les deux cas je me trouvais à mon domicile et attendais le livreur.
C’est totalement inadmissible ! Je contacte mon avocat en vue d’une action en justice.
